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服务技能知识竞赛活动方案

为了使员工全面掌握制度、流程、规范、标准、企业文化和燃气基础知识,同时培养大家的团队协作能力。企业管理部拟定于月日在二楼会议室组织一场知识竞赛,为了使比赛能够顺利开展,特拟定本方案:

一、主持人:人力资源课

二、评委:XXX

三、监委:XXX

四、参赛岗位:不限

五、竞赛形式及办法:

(一)选拔赛

首先各部门自行组织选拔赛,选拔出3名优秀者组成一队进入决赛,X月X日前将组队情况上报至人力资源处

(二)决赛

由于各部门业务范围不同,按照部门性质分为三场比赛:

第一场:业务包括XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队

第二场:XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队

第三场:XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队、XXX队

每场比赛分为三轮,第一轮必答题第二轮抢答题第三轮风险题,具体如下:

第一轮必答题

1.每队三名队员按照规定顺序抽一道题并作答;

2.由指定队员回答时,其他队员不可以带答或补答;

3.队员回答问题时其他任何人不得给予提示,违者该队取消此题答题资格,该道题目作废;

4.答对给全分,答错不给分,答不全扣相应的分;

5.必答题回答时限为3分钟。

第二轮抢答题

1.第一场抢答题共二十道题;第二场抢答题共十道题;第三场抢答题共六道题;

2.主持人念开始抢答,“答”字说完后,才可以按抢答器抢答,否则属于违例;

3.违例抢答的选题作废,重新开始;

4.当回答完问题后,同队的其他人可以补答;

5.答对给全分,答错不给分,答不全扣相应的分;

6.抢答题回答时限为2分钟;

7.如果没有队员抢答,则由观众举手抢答,并给予奖励。

第三轮风险题

1.每队可自由选择固定分值的一道题,风险题的分值分别为10分、30分、60分;

2.各队必须选择一道题不得弃权;

3.答对得相应分值,答错或答不全扣相应分值;

4.同队队员之间可以商量一分钟后再作答。

六、评分原则:

所有评委参与评分,去掉一个最低分,去掉一个最高分,计算平均分,要求每名评委公示评分结果,现场公布得分情况。

七、竞赛题目范围:

1.《员工手册及其补充制度》2.《应急抢险预案》3.《操作规程》4.《三阶文件标准》

5.《服务标准》6.《制程规范》7.《监理规范》

八、赛场纪律

1.所有参赛选手必须佩带选手证方可入场;

2.任何人不得携带相关资料入场;

3.比赛过程中所有队员将手机等通讯设施关闭;

4.严禁台下观众以任何形式提示参赛选手,违者清出赛场。

九、其他事项

1.回答时限从主持人提出问题后喊“开始”时开始计时,超出回答时限视为无效回答不得分;

2.队员在回答或者补充回答完毕后,应说“回答完毕”;

3.根据代表队积分情况选出团体冠军。

十、奖项设置

每场比赛评选出一组冠军:发放荣誉证书和相应的物质奖励

十一、预算经费

奖品名称单价数量总计

荣誉证书XX个XX

奖品手表XXX

抢答器(上海步频牌专业抢答器)

条幅XXX个XX

小礼品———XXX

总计:XXXX元

备品:矿泉水、麦克风胸牌桌牌颁奖音乐

规则应该上大屏幕计时器手表(计时用)

题目如何在大屏幕上显示

拟定题目

备注:答案两份给所有的评委和监委各一份

一、知识竞赛的组织与策划

(1)目的和宗旨;

(2)主办单位、承办单位、赞助单位;

(3)参赛形式及办法。参赛形式:以局、公司或基层单位进行组队,每队由4人组成并参赛。

参赛办法:①首先在各单位进行选拔赛,在各选手中选拔出4-6人(两人备用)组队。

②将组队情况上报组织单位。

③所有参赛队,统一笔试,从笔试中根据得分情况选出参加复赛的人选。

④所有参加复赛的队通过抽签进行比赛,获胜队进入决赛,获胜队参加决赛限制在4-6个队。

⑤决赛时,一般以现场必答、抢答进行,如不能决出名次,可通过附加题(难度较大)以决名次;

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(4)奖励办法。一般知识竞赛奖励办法:凡参加决赛的各队均受到奖励,并按1至若干不等的分出一等奖1名,二等奖2名,三等奖若干名。获奖队均获得奖状、证书或奖金、奖品等;

(5)试卷及试题的审阅办法、裁决办法:一般知识竞赛的试题均由专家、专业人员负责设计,并配以正确或标准答案。因此阅卷一般由组织机构中竞赛小组负责,一些疑难问题,请专家裁决;

(6)知识竞赛的规则及要求;

(7)宣传办法。宣传由大赛宣传组负责。要求及时了解知识竞赛的情况,利用有关报刊等新闻媒介宣传。初试的试题可在相关报刊刊登。决赛时,请电视台录相或直播。

(8)知识竞赛时间安排及地点:①知识竞赛准备阶段的时间约1个月,由各单位自行安排选择选拔赛考试地点;

②报名阶段的时间约为1周,地点是组委会办公地点;

③初赛的时间1天,地点大礼堂等;

④复赛时间2-3天,抽签决定复赛小组,采用淘汰制,获胜者进决赛。地点,可选若干个教室或会议室;

⑤决赛的时间1天,多选择演播室或有录像条件的地点并备好抢答器;

(9)经费预算及来源;

(10)制定知识竞赛活动的组织要求和注意事宜。

二、.、制定知识竞赛招商及社会赞助方案。主要内容包括:目的、宗旨,招商条件、要求(或赞助条件、要求),招商单位(赞助单位)的权益及宣传办法,独家赞助或命名立杯的权益及宣传办法,联系形式等。
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三、知识竞赛的组织

1、动员、发布阶段

(1)由组织单位召集基层单位召开“知识竞赛活动”动员大会并下发竞赛通知;

(2)检查、走访、调查各单位准备情况。

2、报名阶段。

(1)抽出1-2人负责报名工作,收报名费;

(2)将报名各队进行汇总,将总数报竞赛组。

3、竞赛阶段

(1)将各队编入考场;

(2)通知笔试(初试)时间、地点;

(3)组织阅卷;

(4)按阅卷成绩将各队的总分数进行登记,选出10-12个队参加复赛;

(5)复赛时,组织各队抽签,并且每2-4队为一个赛组,进行比赛,组织者分别予以检查、监督各赛组情况,选出5-6个优胜队,参加决赛;

(6)决赛组织程序:①选择1名或2名(男、女各1名)有丰富主持知识竞赛经验的人,为决赛进行主持,

②会场布置,设几个赛台:领导席、评委席,观众席等,③请各位专家到决赛会场做竞赛顾问,

④请有关领导及赞助单位到会以待发奖,⑤请公证处人员到会以待公证,⑥知识竞赛决赛程序。

会序:

主持人宣布竞赛开始。介绍参赛队,介绍领导及来宾,宣读知识竞赛规则,宣布必答题及分值,由各队回答,主持人进行判定。正确者加分,错误者减分。有疑难问题请专家裁决,主持人宣布抢答题及分值。听抢答器的声音先后,主持人请先者作答,并予以判定。正确加分,错误减分;若分不出名次,主持人宣布附加题及分值,继续请各队回答,正确者加分,错误者减分,主持人最后报各队总分,并排出名次及宣布获胜队,请公证处人员宣读公证书;进行颁奖,宣布获胜队,请公证人员宣读公证书;进行颁奖,宣布知识竞赛结束。
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